Leistung 02 · Automatisierung
Prozessautomatisierung
Daten, die heute von Hand übertragen, verglichen oder nachgehalten werden, laufen automatisch zwischen Ihren bestehenden Programmen. Ihr Team prüft nur noch die Sonderfälle.
Fallstudie · Anbieter von Mitgliedschaften
Ein Team, zwei Systeme: Kundendaten gleichen sich automatisch ab.
Ein Anbieter von Mitgliedschaften prüft seine Kundenkonten in zwei Abo-Systemen nicht mehr einzeln. Seit rund drei Monaten bekommt das Team nur noch die Fälle, die eine Klärung brauchen.
Anonymisiertes Kundenprojekt · Stand Oktober 2026
1 h → 5 min
Prozessdauer pro Tag
vorher → heute
2
Systeme angebunden
Abo-System A und B
3
Monate im Einsatz
Stand Oktober 2026
01 · Vorher
Jedes Konto einzeln prüfen.
Vorher mussten Mitarbeiter jedes Kundenkonto einzeln prüfen. Sie öffneten beide Systeme, verglichen Abo-Status und Tarif, klärten Unterschiede und übertrugen das Ergebnis von Hand in eine Tabelle.
Der Abgleich fiel täglich an und band rund eine Stunde – Zeit, in der niemand für Kunden da war. Unstimmigkeiten fielen erst auf, wenn sich ein Mitglied beschwerte.
02 · Lösung
Der Abgleich läuft automatisch, das Team sieht nur Sonderfälle.
Das Team öffnet nicht mehr jedes Konto in zwei Systemen. Die Lösung gleicht die Angaben selbstständig ab, aktualisiert die Kundentabelle und legt widersprüchliche Angaben oder unklare Zuordnungen zur Prüfung vor.
Die Grenze zwischen Normalfall und Sonderfall haben wir vorab mit dem Team festgelegt: Stimmen Abo-Status und Tarif überein, wird übernommen. Alles andere landet auf der Prüfliste.
- 01Automatischer Abruf aus beiden Abo-Systemen
- 02Regelbasierter Abgleich von Abo-Status und Tarif
- 03Prüfliste nur für Sonderfälle – mit Angabe, was abweicht
- 04Aktualisierte Kundentabelle als gemeinsame Arbeitsgrundlage
03 · Ergebnis
Auffälligkeiten werden sichtbar, bevor sie liegen bleiben.
Auffälligkeiten werden sichtbar, bevor sie liegen bleiben. Beim systematischen Abgleich wurden auch zuvor übersehene Unstimmigkeiten gefunden. Das Team arbeitet gezielt an offenen Fragen, statt jeden Datensatz erneut vollständig zu prüfen.
Fachliche Entscheidungen bleiben bei den Mitarbeitern. Die Automatisierung übernimmt das Suchen, Vergleichen und Übertragen – das Team klärt die Fälle, bei denen sein Wissen gebraucht wird.
Eingesetzte Leistung
So wurde das Projekt umgesetzt.
Erstgespräch
Welche Aufgabe kostet Ihr Team jeden Tag eine Stunde?
Im Erstgespräch schauen wir auf Ihre Abläufe und klären, ob sich ein genauerer Blick lohnt.
Kostenlos, eine Stunde, per Video. Sie binden sich an nichts.